İADE POLİTİKASI

İade Politikası

Bu çeviri yalnızca kolaylık olsun diye sunulmuştur. Bir farklılık olursa İngilizce sürüm geçerlidir.

Soru sorulmaksızın 3 altın gün — ve bir şeyler gerçekten bozuksa ek 4 gün.

Son güncelleme: Ağustos 2026  ·  Lona System — lonabot.space

14 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Bu tarihten önce yapılan satın alımlar önceki 14 günlük garantinin kapsamındadır. Bu süreler bizim ticari garantimizdir — ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici hakları mevzuatı uyarınca feragat edilemeyecek yasal iptal veya iade haklarınızı sınırlandırmaz. Ödemeler Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olarak Lemon Squeezy tarafından işlenir; onların politikasının daha avantajlı olduğu durumlarda kendi politikaları geçerlidir.

Ödeme İşlemleri

Tüm ödemeler yetkili satıcımız Lemon Squeezy tarafından işlenir. Lemon Squeezy tüm siparişlerimiz için Kayıtlı Satıcıdır (Merchant of Record) ve tüm müşteri hizmetleri talepleri ile iadeleri yönetir. İade talepleri Lemon Squeezy'nin iade sistemi üzerinden yürütülür — onayı doğrudan Lemon Squeezy'den alırsın.

Banka hesap özetinde bu harcama “Lona” olarak değil, LEMSQZY* olarak görünür. Bir harcamayı tanıyamıyorsan bankanla itiraz sürecine girmeden önce lütfen bu açıklamayı kontrol et veya önce bizimle iletişime geç.

Faturalarını görüntüleyebilir, ödeme yöntemini güncelleyebilir ve aboneliğini dilediğin zaman Lemon Squeezy müşteri portalı üzerinden iptal edebilirsin — ilgili bağlantı sana gönderilen her makbuz e-postasında yer alır.

1

Hangi Durumlarda İade Alabilirsin?

Şu durumlarda iade sunuyoruz:

3 günlük koşulsuz garanti — satın alma tarihinden itibaren 3 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin tam iade talep edebilirsin. Talebini gerekçelendirmene gerek yoktur ve bu süre boyunca özellikleri kullanmış olman hakkını etkilemez. Bu kural hem tek seferlik satın alımlar hem de abonelik yenilemeleri için geçerlidir.
4. ve 7. günler arası — teknik arıza — botta parasını ödediğin bir özelliği kullanmanı engelleyen teknik bir arıza oluşursa ve destek ekibimiz bunu çözemediyse, satın alma işleminden sonraki 7. günün sonuna kadar tam iade talep edebilirsin. Neyin çalışmadığını bize bildir; ya sorunu çözeriz ya da paranı iade ederiz.
Hizmetin kesintiye uğraması — ücretli abonelik süren boyunca Lona Bot aralıksız 72 saatten uzun süren büyük bir kesinti yaşadıysa.
Mükerrer ücretlendirme — aynı abonelik dönemi için birden fazla kez ücretlendirildiysen.
Sipariş hatasını düzeltememe — satın alma işlemini tamamlamadan önce bir hatayı düzeltemediysen lütfen hemen bizimle iletişime geç, durumunu inceleyelim.
2

Hangi Durumlarda İade YAPILMAZ?

7. günden sonra — her iki garanti süresi de geçtikten sonra, aboneliğin kalan kullanılmamış süresi için iade yapmıyoruz. Gelecekteki ücretlendirmeleri durdurmak için dilediğin zaman iptal edebilirsin.
İhlaller nedeniyle hesabın kapatılması — hesabın Hizmet Şartlarımızı ihlal ettiği için yasaklandıysa hiçbir iade yapılmaz.
Ücretsiz promosyon kodları — ücretsiz olarak verilen promosyon kodlarının ve hediye anahtarlarının parasal bir değeri yoktur, dolayısıyla iade edilecek bir ödeme bulunmaz. Ücreti fiilen ödenmiş olan tüm anahtarlar yukarıdaki garanti süreleri kapsamındadır.
3

Nasıl İade Talebinde Bulunulur?

Lemon Squeezy tüm siparişlerimiz için Kayıtlı Satıcıdır; bu nedenle iade talebini ödeme onay e-postandaki bağlantıyı kullanarak doğrudan Lemon Squeezy üzerinden veya aşağıdaki adreslerden bizim aracılığımızla yapabilirsin. Her iki yöntem de geçerlidir. Talebini hızlıca işleme alabilmemiz için şunları ekle:

Discord Kullanıcı ID'si
Discord hesap ID'n.
İşlem ID'si (Transaction ID)
Lemon Squeezy ödeme onay e-postanda yer alır.
Satın Alma Tarihi
Aboneliğin satın alındığı tarih.
Sebep
İsteğe bağlı — faydalı bir geri bildirimdir, asla zorunlu değildir.
[email protected] Destek Sunucusu
4

İşlem Süresi

Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcına (Lemon Squeezy) bağlı olarak 5–10 iş günü içinde işleme alınır. İade süreci başlatıldığında Lemon Squeezy'den bir onay e-postası alırsın.

5

İptal Politikası

Aboneliğini hiçbir iptal ücreti ödemeden dilediğin zaman panelden iptal edebilirsin. İptal işlemi gelecekteki tüm ücretlendirmeleri durdurur ve Pro erişimin zaten ödemiş olduğun dönemin sonuna kadar aktif kalır. Hâlâ 3 günlük süre içindeysen — veya teknik bir arıza ile 7 günlük süre içindeysen — bu ödeme için de tam iade hakkına sahipsin; sadece talep etmen yeterli.

6

İtirazlar ve Ters İbrazlar (Chargeback)

Bir ücretlendirmede bir sorun olduğunu düşünüyorsan lütfen önce bizimle iletişime geç — durumu neredeyse her zaman bir banka itirazından çok daha hızlı çözeriz ve 3 günlük süre içinde tam iade otomatik olarak yapılır. Bize [email protected] adresinden veya destek sunucumuz üzerinden ulaşabilirsin; ayrıca herhangi bir sipariş için Kayıtlı Satıcı olarak doğrudan Lemon Squeezy ile de iletişime geçebilirsin. Bankan üzerinden harcama itirazında bulunma hakkın saklıdır.

Tüm kullanıcılarımıza adil davranılması gerektiğine inanıyoruz.

Sorun mu var? [email protected]  ·  Discord Desteği