ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Политика возврата средств

Этот перевод предоставлен только для твоего удобства. При любых расхождениях действует английская версия.

Три дня без лишних вопросов плюс ещё четыре дня, если что-то действительно сломалось.

Последнее обновление: август 2026 г.  ·  Lona System — lonabot.space

Действует с 14 августа 2026 г. На покупки, совершённые до этой даты, продолжает действовать прежняя 14-дневная гарантия. Данные сроки являются нашей собственной коммерческой гарантией и не ограничивают установленные законом права на отказ или возврат средств, от которых нельзя отказаться согласно закону о защите прав потребителей вашей страны проживания. Платежи обрабатываются компанией Lemon Squeezy в качестве официального продавца (Merchant of Record); в случаях, когда их политика более выгодна для вас, применяется она.

Обработка платежей

Все платежи обрабатываются нашим авторизованным реселлером Lemon Squeezy. Lemon Squeezy является официальным продавцом (Merchant of Record) для всех наших заказов и обрабатывает все запросы в службу поддержки и возвраты. Запросы на возврат проходят через систему возвратов Lemon Squeezy — подтверждение придёт вам напрямую от Lemon Squeezy.

В вашей банковской выписке платёж отображается как LEMSQZY* — а не «Lona». Если вы не узнаёте списание, пожалуйста, проверьте наличие этого описания перед открытием спора в банке или сначала свяжитесь с нами.

Вы можете просматривать квитанции, обновлять способ оплаты и отменять подписку в любое время в клиентском портале Lemon Squeezy — ссылка на него есть в каждом письме с чеком, которое вы получаете.

1

Когда можно получить возврат средств?

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

3 дня гарантии без лишних вопросов — запросите полный возврат средств в течение 3 дней с момента покупки по любой причине. Вам не нужно обосновывать свой запрос, а использование функций в этот период не влияет на право на возврат. Это правило распространяется как на разовые покупки, так и на продления подписки.
С 4-го по 7-й день — техническая неисправность — если в боте возникла техническая ошибка, препятствующая использованию оплаченной функции, и наша служба поддержки не смогла её устранить, вы можете запросить полный возврат средств вплоть до 7-го дня после покупки включительно. Сообщите нам о неполадке, и мы либо исправим её, либо вернём вам деньги.
Сервис был недоступен — если в работе Lona Bot произошёл масштабный сбой длительностью более 72 часов подряд в течение оплаченного периода подписки.
Повторное списание — если с вас была списана плата более одного раза за один и тот же период подписки.
Невозможность исправить ошибку в заказе — если вы не смогли исправить ошибку до завершения покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу же, и мы рассмотрим вашу ситуацию.
2

Когда возврат средств НЕ производится?

После 7-го дня — по истечении обоих сроков мы не возвращаем средства за оставшееся неиспользованное время подписки. Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы избежать списаний в будущем.
Блокировка аккаунта из-за нарушений — если ваш аккаунт был заблокирован за нарушение наших Условий использования, возврат средств не производится.
Бесплатные промокоды — промокоды и подарочные ключи, выданные бесплатно, не имеют денежной стоимости, поэтому возврат за них невозможен. Любой ключ, который был фактически оплачен, подпадает под указанные выше гарантийные сроки.
3

Как запросить возврат средств

Lemon Squeezy является официальным продавцом (Merchant of Record) для всех наших заказов, поэтому вы можете запросить возврат либо напрямую у Lemon Squeezy по ссылке в письме с подтверждением оплаты, либо у нас по указанным ниже контактам. Подойдёт любой вариант. Чтобы мы могли обработать запрос быстрее, укажите:

Discord ID
ID вашего аккаунта Discord.
ID транзакции
Из письма с подтверждением оплаты от Lemon Squeezy.
Дата покупки
Когда была оформлена подписка.
Причина
Необязательно — полезный отзыв, но требовать его мы не будем.
[email protected] Сервер поддержки
4

Сроки обработки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера (Lemon Squeezy). Вы получите электронное письмо с подтверждением от Lemon Squeezy, как только возврат будет запущен.

5

Правила отмены подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в панели управления без каких-либо комиссий за отмену. Отмена останавливает все будущие списания, а ваш доступ Pro остаётся активным до окончания уже оплаченного периода. Если вы всё ещё находитесь в рамках 3-дневного окна (или 7-дневного окна в случае технической неисправности), вы также имеете право на полный возврат этого платежа — просто обратитесь к нам.

6

Споры и чарджбэки

Если списание кажется вам ошибочным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — практически всегда мы решим проблему быстрее, чем банковский диспут, а в течение 3-дневного срока возврат средств выполняется безоговорочно. Вы можете написать нам на [email protected] или обратиться на сервер поддержки. Также вы можете связаться напрямую с Lemon Squeezy как с официальным продавцом (Merchant of Record) по любому заказу. Ваше право оспорить платёж через свой банк остаётся неизменным.

Мы верим в честное и справедливое отношение ко всем нашим пользователям.

Вопросы? [email protected]  ·  Поддержка в Discord