Política de Reembolso
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Três dias de ouro, sem perguntas — mais quatro dias adicionais se algo realmente não estiver funcionando.
Em vigor a partir de 14 de agosto de 2026. Compras realizadas antes dessa data continuam cobertas pela garantia anterior de 14 dias. Esses prazos constituem nossa própria garantia comercial — eles não limitam nenhum direito legal de cancelamento ou reembolso que não possa ser renunciado segundo a legislação de proteção ao consumidor do seu país de residência. Os pagamentos são processados pela Lemon Squeezy como Merchant of Record (Comerciante Registrado); onde a política deles for mais favorável, a política deles será aplicada.
Processamento de Pagamentos
Todos os pagamentos são processados pela nossa revendedora autorizada Lemon Squeezy. A Lemon Squeezy é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos e gerencia todas as solicitações de suporte ao cliente e reembolsos. Os pedidos de reembolso passam pelo sistema de reembolso da Lemon Squeezy — você receberá a confirmação diretamente da Lemon Squeezy.
Na fatura do seu cartão ou extrato bancário, a cobrança aparecerá como
LEMSQZY*
— e não como “Lona”. Se você não reconhecer uma cobrança, verifique se esse identificador consta na fatura antes de
abrir uma disputa com seu banco, ou
entre em contato conosco primeiro.
Você pode visualizar faturas, atualizar sua forma de pagamento e cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente da Lemon Squeezy — o link está em todos os e-mails de comprovante que você recebe.
Quando você tem direito a um reembolso?
Oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
Quando os reembolsos NÃO são concedidos?
Como solicitar um reembolso
A Lemon Squeezy é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos, portanto você pode solicitar o reembolso diretamente à Lemon Squeezy através do link no e-mail de confirmação de pagamento ou entrando em contato conosco pelos canais abaixo. Ambas as opções são válidas. Para nos ajudar a processar rapidamente, inclua:
Prazo de Processamento
Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento (Lemon Squeezy). Você receberá um e-mail de confirmação da Lemon Squeezy assim que o reembolso for iniciado.
Política de Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel, sem nenhuma taxa de cancelamento. O cancelamento interrompe todas as cobranças futuras, e seu acesso Pro continuará ativo até o final do período já pago. Se você ainda estiver dentro do prazo de 3 dias — ou dentro do prazo de 7 dias em caso de falha técnica —, você também terá direito ao reembolso total desse pagamento; basta solicitar.
Disputas e Estornos (Chargebacks)
Se algo parecer incorreto em uma cobrança, entre em contato conosco primeiro — quase sempre resolveremos a situação mais rápido do que uma disputa bancária e, dentro do prazo de 3 dias, o reembolso total é automático. Você pode falar conosco pelo e-mail [email protected] ou em nosso servidor de suporte, além de poder entrar em contato direto com a Lemon Squeezy como a Merchant of Record de qualquer pedido. Seu direito de contestar uma cobrança junto ao seu banco permanece inalterado.
Acreditamos em um tratamento justo para todos os nossos usuários.
Dúvidas? [email protected] · Suporte no Discord