POLITYKA ZWROTÓW

Polityka zwrotów

To tłumaczenie służy wyłącznie twojej wygodzie. W razie jakichkolwiek różnic obowiązuje wersja angielska.

Trzy dni bez zadawania pytań — oraz dodatkowe cztery dni, jeśli coś rzeczywiście nie działa.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026  ·  Lona System — lonabot.space

Obowiązuje od 14 sierpnia 2026 r. Zakupy dokonane przed tą datą są nadal objęte poprzednią 14-dniową gwarancją. Te okresy stanowią naszą własną gwarancję handlową — nie ograniczają one żadnych ustawowych praw do odstąpienia od umowy ani do zwrotu kosztów, których nie można wyłączyć na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju zamieszkania. Płatności są obsługiwane przez Lemon Squeezy jako podmiot zarejestrowany (Merchant of Record); jeśli ich polityka jest korzystniejsza, zastosowanie ma ich polityka.

Obsługa płatności

Wszystkie płatności są przetwarzane przez naszego autoryzowanego sprzedawcę Lemon Squeezy. Lemon Squeezy jest podmiotem zarejestrowanym (Merchant of Record) dla wszystkich naszych zamówień i zajmuje się obsługą klienta oraz zwrotami. Wnioski o zwrot środków przechodzą przez system zwrotów Lemon Squeezy — potwierdzenie otrzymasz bezpośrednio od Lemon Squeezy.

Na wyciągu bankowym obciążenie widnieje jako LEMSQZY* — a nie “Lona”. Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, sprawdź ten opis przed zgłoszeniem sporu w banku lub najpierw skontaktuj się z nami.

Faktury, aktualizację metody płatności oraz anulowanie subskrypcji możesz sprawdzić i wykonać w dowolnym momencie w portalu klienta Lemon Squeezy — link znajduje się w każdej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

1

Kiedy przysługuje Ci zwrot środków?

Oferujemy zwrot środków w następujących przypadkach:

3-dniowa gwarancja bez zadawania pytań — poproś o pełny zwrot w ciągu 3 dni od zakupu z dowolnego powodu. Nie musisz uzasadniać swojej prośby, a korzystanie z funkcji w tym okresie nie wpływa na Twoje prawo do zwrotu. Dotyczy to zarówno zakupów jednorazowych, jak i odnowień subskrypcji.
Dni od 4 do 7 — usterka techniczna — jeśli bot ma usterkę techniczną, która uniemożliwia korzystanie z opłaconej funkcji, a nasz zespół wsparcia nie był w stanie jej naprawić, możesz poprosić o pełny zwrot do 7. dnia po zakupie włącznie. Daj nam znać, co nie działa, a my to naprawimy lub zwrócimy Ci pieniądze.
Usługa była niedostępna — jeśli bot Lona doświadczył poważnej awarii trwającej ponad 72 kolejne godziny w trakcie opłaconego okresu subskrypcji.
Podwójne obciążenie — jeśli pobrano opłatę więcej niż raz za ten sam okres subskrypcji.
Brak możliwości poprawienia błędu w zamówieniu — jeśli nie udało Ci się poprawić błędu przed sfinalizowaniem zakupu, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a ocenimy Twój przypadek.
2

Kiedy zwroty NIE są przyznawane?

Po 7. dniu — po upływie obu okresów gwarancyjnych nie zwracamy środków za pozostały, niewykorzystany czas subskrypcji. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, aby zatrzymać przyszłe opłaty.
Blokada konta z powodu naruszeń — jeśli Twoje konto zostało zbanowane za naruszenie naszego Regulaminu, zwrot środków nie zostanie przyznany.
Darmowe kody promocyjne — kody promocyjne i klucze podarunkowe wydane bezpłatnie nie mają wartości pieniężnej, więc nie podlegają zwrotowi. Każdy klucz, za który rzeczywiście zapłacono, jest objęty powyższymi okresami gwarancji.
3

Jak poprosić o zwrot środków

Lemon Squeezy jest podmiotem zarejestrowanym (Merchant of Record) dla wszystkich naszych zamówień, więc możesz poprosić o zwrot bezpośrednio w Lemon Squeezy za pomocą linku w e-mailu z potwierdzeniem płatności lub u nas, pod poniższymi adresami. Obie ścieżki są prawidłowe. Aby przyspieszyć realizację, podaj:

ID użytkownika Discord
Identyfikator Twojego konta Discord.
ID transakcji
Z e-maila z potwierdzeniem płatności od Lemon Squeezy.
Data zakupu
Kiedy subskrypcja została zakupiona.
Powód
Opcjonalnie — pomocna opinia, nigdy nie jest wymagana.
[email protected] Serwer wsparcia
4

Czas realizacji

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych w zależności od operatora płatności (Lemon Squeezy). Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem od Lemon Squeezy.

5

Zasady anulowania subskrypcji

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu panelu, bez żadnych opłat za anulowanie. Anulowanie zatrzymuje wszelkie przyszłe opłaty, a Twój dostęp Pro pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Jeśli nadal mieścisz się w 3-dniowym oknie — lub w 7-dniowym oknie w przypadku usterki technicznej — przysługuje Ci również pełny zwrot tej płatności; wystarczy o to poprosić.

6

Spory i obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli coś wygląda nie tak z opłatą, najpierw skontaktuj się z nami — niemal zawsze rozwiążemy to szybciej niż w drodze sporu bankowego, a w 3-dniowym oknie pełny zwrot jest bezproblemowy. Możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub przez nasz serwer wsparcia. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z Lemon Squeezy jako podmiotem zarejestrowanym (Merchant of Record) dla każdego zamówienia. Twoje prawo do zgłoszenia sporu w banku pozostaje nienaruszone.

Wierzymy w uczciwe traktowanie wszystkich naszych użytkowników.

Pytania? [email protected]  ·  Wsparcie na Discordzie