INFORMATIVA SUI RIMBORSI

Informativa sui rimborsi

Questa traduzione è fornita solo per tua comodità. In caso di differenze, prevale la versione inglese.

Tre giorni d'oro, senza fare domande — più altri quattro giorni se qualcosa non funziona davvero.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026  ·  Lona System — lonabot.space

In vigore dal 14 agosto 2026. Gli acquisti effettuati prima di tale data rimangono coperti dalla precedente garanzia di 14 giorni. Queste finestre temporali costituiscono la nostra garanzia commerciale — non limitano alcun diritto legale di recesso o rimborso a cui non è possibile rinunciare ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza. I pagamenti sono gestiti da Lemon Squeezy in qualità di Merchant of Record; laddove la loro informativa risulti più favorevole, si applicherà quest'ultima.

Elaborazione dei pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore autorizzato Lemon Squeezy. Lemon Squeezy è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini e gestisce tutte le richieste di assistenza clienti e i resi. Le richieste di rimborso passano attraverso il sistema di rimborso di Lemon Squeezy — riceverai una conferma direttamente da Lemon Squeezy.

Sul tuo estratto conto l'addebito appare come LEMSQZY* — non come “Lona”. Se non riconosci un addebito, controlla questa dicitura prima di aprire una contestazione con la tua banca, oppure contattaci prima.

Puoi visualizzare le fatture, aggiornare il tuo metodo di pagamento e annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale clienti di Lemon Squeezy — il link è presente in ogni email di ricevuta che ricevi.

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Quando hai diritto a un rimborso?

Offriamo rimborsi nei seguenti casi:

Garanzia di 3 giorni senza fare domande — richiedi un rimborso completo entro 3 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo. Non hai bisogno di giustificare la richiesta e l'utilizzo delle funzionalità durante questo periodo non influisce sulla tua idoneità. Si applica sia agli acquisti una tantum sia ai rinnovi dell'abbonamento.
Dal 4° al 7° giorno — problemi tecnici — se il bot presenta un problema tecnico che ti impedisce di utilizzare una funzionalità per cui hai pagato, e il nostro team di supporto non è riuscito a risolverlo, puoi richiedere un rimborso completo fino al 7° giorno successivo all'acquisto compreso. Spiegaci cosa non funziona e risolveremo il problema o ti rimborseremo.
Il servizio non era disponibile — se Lona Bot ha subito un'interruzione prolungata del servizio superiore a 72 ore consecutive durante il periodo del tuo abbonamento a pagamento.
Addebito doppio — se ti è stato addebitato l'importo più di una volta per lo stesso periodo di abbonamento.
Impossibilità di correggere un errore nell'ordine — se non sei riuscito a correggere un errore prima di completare l'acquisto, contattaci immediatamente e valuteremo il tuo caso.
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Quando NON vengono emessi rimborsi?

Dopo il 7° giorno — una volta trascorse entrambe le finestre temporali, non rimborsiamo il periodo rimanente e non utilizzato di un abbonamento. Puoi annullare in qualsiasi momento per bloccare i rinnovi futuri.
Chiusura dell'account per violazioni — se il tuo account è stato bannato per aver violato i nostri Termini di servizio, non verrà emesso alcun rimborso.
Codici promozionali gratuiti — i codici promozionali e le chiavi regalo fornite gratuitamente non hanno valore monetario, pertanto non c'è alcun pagamento da rimborsare. Qualsiasi chiave effettivamente acquistata è coperta dalle finestre di garanzia sopra indicate.
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Come richiedere un rimborso

Lemon Squeezy è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini, quindi puoi richiedere un rimborso direttamente a Lemon Squeezy tramite il link presente nell'email di conferma del pagamento, oppure contattando noi agli indirizzi indicati sotto. Entrambe le opzioni sono valide. Per aiutarci a elaborare la richiesta rapidamente, includi:

ID utente Discord
L'ID del tuo account Discord.
ID transazione
Dall'email di conferma del pagamento inviata da Lemon Squeezy.
Data di acquisto
Quando è stato acquistato l'abbonamento.
Motivo
Facoltativo — un feedback utile, mai obbligatorio.
[email protected] Server di supporto
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Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi a seconda del tuo gestore di pagamento (Lemon Squeezy). Riceverai un'email di conferma da Lemon Squeezy non appena il rimborso sarà stato avviato.

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Termini di cancellazione

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard, senza alcun costo di disattivazione. L'annullamento blocca tutti gli addebiti futuri e il tuo accesso Pro rimane attivo fino al termine del periodo già pagato. Se rientri ancora nella finestra di 3 giorni — o in quella di 7 giorni in presenza di un problema tecnico — hai diritto anche al rimborso completo di tale pagamento; ti basta richiederlo.

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Contestazioni e chargeback

Se qualcosa non ti torna in un addebito, contattaci prima — quasi sempre riusciremo a risolvere la situazione più velocemente rispetto a una contestazione bancaria, e all'interno della finestra di 3 giorni il rimborso completo è automatico. Puoi scriverci all'indirizzo [email protected] o tramite il nostro server di supporto; puoi inoltre contattare direttamente Lemon Squeezy in quanto Merchant of Record per qualsiasi ordine. Il tuo diritto di contestare un addebito presso la tua banca rimane invariato.

Crediamo in un trattamento equo per tutti i nostri utenti.

Domande? [email protected]  ·  Supporto Discord