KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan Pengembalian Dana

Terjemahan ini disediakan hanya untuk kemudahanmu. Jika ada perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Tiga hari emas tanpa syarat pertanyaan apa pun — ditambah empat hari lagi jika ada kendala teknis.

Terakhir diperbarui: Agustus 2026 · Lona System — lonabot.space

Berlaku mulai 14 Agustus 2026. Pembelian yang dilakukan sebelum tanggal tersebut tetap dilindungi oleh jaminan 14 hari sebelumnya. Jangka waktu ini merupakan jaminan komersial kami — kebijakan ini tidak membatasi hak pembatalan atau pengembalian dana wajib menurut undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku di negara tempat tinggalmu. Pembayaran diproses oleh Lemon Squeezy sebagai Merchant of Record; jika kebijakan mereka memberikan perlindungan yang lebih luas, ketentuan merekalah yang berlaku.

Pemrosesan Pembayaran

Semua pembayaran diproses oleh reseller resmi kami, Lemon Squeezy. Lemon Squeezy bertindak sebagai Merchant of Record untuk seluruh pesanan kami serta menangani semua pertanyaan layanan pelanggan dan pengembalian dana. Permintaan pengembalian dana diproses melalui sistem Lemon Squeezy — kamu akan menerima konfirmasi langsung dari pihak Lemon Squeezy.

Pada mutasi rekening/tagihan bank kamu transaksi akan tercantum sebagai LEMSQZY* — bukan “Lona”. Jika kamu tidak mengenali tagihan tersebut, harap periksa nama transaksi ini sebelum mengajukan sengketa (dispute) ke bank kamu, atau hubungi kami terlebih dahulu.

Kamu dapat melihat faktur, memperbarui metode pembayaran, dan membatalkan langganan kapan saja melalui portal pelanggan Lemon Squeezy — tautannya tersedia di setiap email tanda terima yang kamu terima.

Kapan Kamu Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana?

Kami memberikan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

Jaminan 3 hari tanpa syarat pertanyaan — ajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 3 hari sejak pembelian untuk alasan apa pun. Kamu tidak perlu memberikan alasan khusus, dan penggunaan fitur selama periode ini tidak memengaruhi hakmu. Ini berlaku untuk pembelian satu kali maupun perpanjangan langganan.

Hari ke-4 hingga ke-7 — kendala teknis — jika bot mengalami kendala teknis yang menghalangi kamu menggunakan fitur yang telah dibayar, dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya untukmu, kamu dapat meminta pengembalian dana penuh hingga hari ke-7 setelah pembelian. Beri tahu kami masalah yang terjadi dan kami akan memperbaikinya atau mengembalikan danamu.

Layanan tidak dapat diakses — jika Lona Bot mengalami gangguan operasional besar lebih dari 72 jam berturut-turut selama masa langganan berbayarmu.

Tagihan ganda — jika kamu dikenai tagihan lebih dari satu kali untuk periode langganan yang sama.

Tidak dapat memperbaiki kesalahan pesanan — jika kamu tidak dapat memperbaiki kesalahan sebelum menyelesaikan transaksi, segera hubungi kami dan kami akan meninjau kasusmu.

Kapan Pengembalian Dana TIDAK Diberikan?

Setelah hari ke-7 — setelah kedua batas waktu tersebut lewat, kami tidak mengembalikan sisa durasi langganan yang belum terpakai. Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghentikan tagihan berikutnya.

Penutupan akun akibat pelanggaran — jika akunmu diban karena melanggar Ketentuan Layanan kami, pengembalian dana tidak akan diberikan.

Kode promo gratis — kode promo dan kunci hadiah yang diberikan secara cuma-cuma tidak memiliki nilai tunai, sehingga tidak ada pembayaran yang bisa dikembalikan. Setiap kunci yang dibeli secara berbayar tetap dilindungi oleh jangka waktu jaminan di atas.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Lemon Squeezy adalah Merchant of Record untuk seluruh pesanan kami, sehingga kamu dapat mengajukan pengembalian dana baik langsung melalui Lemon Squeezy dengan tautan di email konfirmasi pembayaran, maupun melalui kami pada kontak di bawah. Kedua jalur tersebut dapat digunakan. Agar kami dapat memprosesnya dengan cepat, sertakan:

Discord User ID

ID akun Discord kamu.

ID Transaksi

Dari email konfirmasi pembayaran Lemon Squeezy kamu.

Tanggal Pembelian

Waktu saat langganan dibeli.

Alasan

Opsional — masukan yang membantu, tidak wajib.

[email protected] Server Dukungan

Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 5–10 hari kerja tergantung penyedia pembayaranmu (Lemon Squeezy). Kamu akan menerima email konfirmasi dari Lemon Squeezy begitu pengembalian dana telah diproses.

Kebijakan Pembatalan

Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor tanpa dikenakan biaya pembatalan. Pembatalan akan menghentikan seluruh penagihan berikutnya, dan akses Pro kamu tetap aktif sampai akhir periode yang telah dibayar. Jika kamu masih berada dalam jangka waktu 3 hari — atau dalam jangka waktu 7 hari dengan kendala teknis — kamu juga berhak atas pengembalian dana penuh untuk pembayaran tersebut; cukup ajukan permohonan.

Sengketa & Chargeback

Jika terdapat ketidaksesuaian pada tagihan, silakan hubungi kami terlebih dahulu — kami hampir selalu dapat menyelesaikannya lebih cepat dibandingkan pengajuan sengketa melalui bank, dan dalam batas waktu 3 hari pengembalian dana penuh akan diproses otomatis. Kamu dapat menghubungi kami di [email protected] atau melalui server dukungan kami, dan kamu juga dapat menghubungi Lemon Squeezy langsung sebagai Merchant of Record untuk pesanan apa pun. Hakmu untuk mengajukan sengketa tagihan ke bank tetap tidak terpengaruh.

Kami berkomitmen memberikan perlakuan yang adil bagi seluruh pengguna kami.

Pertanyaan? [email protected] · Dukungan Discord