POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement

Cette traduction est fournie uniquement pour ta commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Trois jours d'or sans justification — plus quatre jours supplémentaires en cas de réel problème technique.

Dernière mise à jour : août 2026  ·  Lona System — lonabot.space

En vigueur le 14 août 2026. Les achats effectués avant cette date restent couverts par la garantie précédente de 14 jours. Ces délais constituent notre propre garantie commerciale — ils ne limitent aucun droit légal de rétractation ou de remboursement auquel il ne peut être dérogé en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence. Les paiements sont gérés par Lemon Squeezy en tant que marchand officiel (Merchant of Record) ; si leur politique est plus avantageuse, c'est celle-ci qui s'applique.

Traitement des paiements

Tous les paiements sont traités par notre revendeur agréé Lemon Squeezy. Lemon Squeezy est le marchand officiel (Merchant of Record) pour toutes nos commandes et prend en charge toutes les demandes relatives au service client et aux retours. Les demandes de remboursement passent par le système de remboursement de Lemon Squeezy — vous recevrez une confirmation directement de leur part.

Sur votre relevé bancaire, le prélèvement apparaît sous le libellé LEMSQZY* — et non pas « Lona ». Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez vérifier la présence de ce libellé avant de le contester auprès de votre banque, ou contactez-nous d'abord.

Vous pouvez consulter vos factures, mettre à jour votre moyen de paiement et annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail client Lemon Squeezy — le lien figure dans chaque e-mail de reçu que vous recevez.

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Quand êtes-vous éligible à un remboursement ?

Nous accordons des remboursements dans les cas suivants :

Garantie de 3 jours sans justification — demandez un remboursement intégral dans les 3 jours suivant votre achat, quelle qu'en soit la raison. Vous n'avez pas besoin de motiver votre demande, et l'utilisation des fonctionnalités pendant cette période n'affecte en rien votre éligibilité. Cela s'applique aussi bien aux achats uniques qu'aux renouvellements d'abonnement.
Du 4e au 7e jour — problème technique — si le bot présente un défaut technique vous empêchant d'utiliser une fonctionnalité pour laquelle vous avez payé, et que notre équipe d'assistance n'a pas pu le résoudre, vous pouvez demander un remboursement intégral jusqu'au 7e jour inclus suivant l'achat. Expliquez-nous ce qui ne fonctionne pas et nous corrigerons le problème ou nous vous rembourserons.
Service indisponible — si Lona Bot a subi une panne majeure de plus de 72 heures consécutives durant votre période d'abonnement payée.
Débit en double — si vous avez été débité plus d'une fois pour la même période d'abonnement.
Impossibilité de corriger une erreur de commande — si vous n'avez pas pu rectifier une erreur avant de finaliser votre achat, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous examinions votre situation.
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Quand les remboursements NE sont-ils PAS accordés ?

Après le 7e jour — une fois ces deux délais passés, nous ne remboursons pas le temps restant non utilisé d'un abonnement. Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter de futurs prélèvements.
Résiliation de compte pour infraction — si votre compte a été banni pour violation de nos Conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.
Codes promotionnels gratuits — les codes promotionnels et les clés cadeaux offerts gratuitement n'ont aucune valeur monétaire, il n'y a donc aucun montant à rembourser. Toute clé ayant réellement fait l'objet d'un paiement reste couverte par les délais de garantie ci-dessus.
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Comment demander un remboursement

Lemon Squeezy étant le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes, vous pouvez demander un remboursement soit directement auprès de Lemon Squeezy en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de paiement, soit auprès de nous aux adresses ci-dessous. Les deux options sont valables. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

Identifiant (ID) Discord
L'identifiant de votre compte Discord.
Identifiant de transaction
Présent dans l'e-mail de confirmation de paiement Lemon Squeezy.
Date d'achat
La date à laquelle l'abonnement a été acheté.
Raison
Facultatif — retour utile mais jamais obligatoire.
[email protected] Serveur de support
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Délai de traitement

Les remboursements validés sont traités sous 5–10 business days selon votre prestataire de paiement (Lemon Squeezy). Vous recevrez un e-mail de confirmation de Lemon Squeezy dès que le remboursement aura été initié.

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Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord, sans aucun frais d'annulation. L'annulation interrompt tous les prélèvements futurs, et votre accès Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous vous trouvez encore dans le délai de 3 jours — ou dans le délai de 7 jours en cas de défaut technique —, vous avez également droit à un remboursement intégral de ce paiement ; il vous suffit d'en faire la demande.

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Litiges et contestations de paiement

Si un prélèvement vous semble anormal, veuillez nous contacter d'abord — nous résoudrons presque toujours la situation plus rapidement qu'un litige bancaire, et un remboursement intégral est automatique durant le délai de 3 jours. Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected] ou via notre serveur de support, et vous pouvez également contacter directement Lemon Squeezy en tant que marchand officiel pour toute commande. Votre droit de contester un prélèvement auprès de votre banque demeure inchangé.

Nous nous engageons à traiter tous nos utilisateurs avec équité.

Des questions ? [email protected]  ·  Support Discord