POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de reembolso

Esta traducción se ofrece solo para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Tres días dorados, sin preguntas; más cuatro días adicionales si algo realmente no funciona.

Última actualización: agosto de 2026  ·  Lona System — lonabot.space

Vigente desde el 14 de agosto de 2026. Las compras realizadas antes de esa fecha siguen cubiertas por la garantía anterior de 14 días. Estos plazos son nuestra propia garantía comercial — no limitan ningún derecho legal de cancelación o reembolso al que no se pueda renunciar conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia. Los pagos son procesados por Lemon Squeezy como comerciante registrado (Merchant of Record); donde su política sea más favorable, se aplicará la suya.

Procesamiento de pagos

Todos los pagos son procesados por nuestro revendedor autorizado Lemon Squeezy. Lemon Squeezy es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos y gestiona todas las consultas de atención al cliente y devoluciones. Las solicitudes de reembolso se tramitan a través del sistema de reembolsos de Lemon Squeezy; recibirás la confirmación directamente de Lemon Squeezy.

En tu extracto bancario, el cargo aparecerá como LEMSQZY* — no como “Lona”. Si no reconoces un cargo, verifica este descriptor antes de iniciar una disputa con tu banco, o contáctanos primero.

Puedes ver tus facturas, actualizar tu método de pago y cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes de Lemon Squeezy — el enlace se encuentra en cada correo de recibo que recibes.

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¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Garantía de 3 días sin preguntas — solicita un reembolso total dentro de los 3 días posteriores a tu compra por cualquier motivo. No necesitas justificar tu solicitud y usar las funciones durante este período no afecta tu elegibilidad. Esto aplica tanto a compras únicas como a renovaciones de suscripción.
Días 4 al 7: fallo técnico — si el bot tiene un fallo técnico que te impida usar una función por la que pagaste y nuestro equipo de soporte no pudo solucionarlo, puedes solicitar un reembolso total hasta el séptimo día posterior a la compra inclusive. Cuéntanos qué falló y lo solucionaremos o te reembolsaremos.
El servicio no estuvo disponible — si Lona Bot experimentó una interrupción importante de más de 72 horas consecutivas durante tu período de suscripción paga.
Cargo duplicado — si se te cobró más de una vez por el mismo período de suscripción.
No pudiste corregir un error en el pedido — si no pudiste corregir un error antes de completar tu compra, contáctanos de inmediato y evaluaremos tu caso.
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¿Cuándo NO se emiten reembolsos?

Después del 7.º día — una vez transcurridos ambos plazos, no reembolsamos el tiempo restante no utilizado de una suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuros cobros.
Cierre de cuenta por infracciones — si tu cuenta fue baneada por violar nuestros Términos de servicio, no se emitirá ningún reembolso.
Códigos promocionales gratuitos — los códigos promocionales y claves de regalo emitidos sin costo no tienen valor monetario, por lo que no hay ningún pago que reembolsar. Cualquier clave que haya sido efectivamente pagada está cubierta por los plazos de garantía indicados arriba.
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Cómo solicitar un reembolso

Lemon Squeezy es el comerciante registrado de todos nuestros pedidos, por lo que puedes solicitar un reembolso directamente desde Lemon Squeezy usando el enlace en el correo de confirmación de pago, o contactándonos en las direcciones a continuación. Ambas opciones funcionan. Para ayudarnos a procesarlo más rápido, incluye:

ID de usuario de Discord
El ID de tu cuenta de Discord.
ID de transacción
Del correo de confirmación de pago de Lemon Squeezy.
Fecha de compra
Cuándo se adquirió la suscripción.
Motivo
Opcional — comentarios útiles, nunca obligatorios.
[email protected] Servidor de soporte
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Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu proveedor de pagos (Lemon Squeezy). Recibirás un correo de confirmación de Lemon Squeezy una vez que el reembolso haya sido iniciado.

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Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel, sin ningún cargo por cancelación. La cancelación detiene todos los cobros futuros y tu acceso a Pro permanecerá activo hasta el final del período que ya pagaste. Si todavía estás dentro del plazo de 3 días — o dentro del plazo de 7 días con un fallo técnico —, también tienes derecho a un reembolso total de ese pago; solo pídelo.

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Disputas y contracargos

Si algo parece incorrecto con un cargo, contáctanos primero; casi siempre lo resolveremos más rápido que una disputa bancaria, y dentro del plazo de 3 días el reembolso total es automático. Puedes comunicarte con nosotros en [email protected] o a través de nuestro servidor de soporte, y también puedes contactar directamente a Lemon Squeezy como comerciante registrado para cualquier pedido. Tu derecho a disputar un cargo con tu banco no se ve afectado.

Creemos en un trato justo para todos nuestros usuarios.

¿Preguntas? [email protected]  ·  Soporte en Discord