RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur deiner Orientierung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Drei goldene Tage ohne Wenn und Aber – plus weitere vier Tage, falls wirklich etwas nicht funktioniert.

Zuletzt aktualisiert: August 2026  ·  Lona System — lonabot.space

Gültig ab 14. August 2026. Käufe vor diesem Datum unterliegen weiterhin der vorherigen 14-tägigen Garantie. Diese Fristen sind unsere freiwillige kommerzielle Garantie — sie schränken keine gesetzlichen Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte ein, die nach dem Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes nicht ausgeschlossen werden können. Zahlungen werden von Lemon Squeezy als Merchant of Record abgewickelt; wo deren Richtlinie großzügiger ist, gilt diese.

Zahlungsabwicklung

Alle Zahlungen werden über unseren autorisierten Wiederverkäufer Lemon Squeezy abgewickelt. Lemon Squeezy ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen und kümmert sich um alle Kundenservice-Anfragen sowie Rückgaben. Rückerstattungsanfragen laufen über das Rückerstattungssystem von Lemon Squeezy – du erhältst eine Bestätigung direkt von Lemon Squeezy.

Auf deinem Kontoauszug erscheint die Abbuchung als LEMSQZY* — nicht als “Lona”. Wenn du eine Abbuchung nicht wiedererkennst, prüfe bitte diesen Verwendungszweck, bevor du sie bei deiner Bank anfechtest, oder kontaktiere uns zuerst.

Du kannst Rechnungen einsehen, deine Zahlungsmethode aktualisieren und dein Abonnement jederzeit im Lemon Squeezy Kundenportal kündigen — den Link findest du in jeder Beleg-E-Mail, die du erhältst.

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Wann hast du Anspruch auf eine Rückerstattung?

Wir bieten in folgenden Fällen eine Rückerstattung an:

3-Tage-Garantie ohne Wenn und Aber — fordere innerhalb von 3 Tagen nach deinem Kauf eine vollständige Rückerstattung an, ganz ohne Angabe von Gründen. Du musst deine Anfrage nicht rechtfertigen, und die Nutzung der Funktionen während dieses Zeitraums beeinträchtigt deinen Anspruch nicht. Dies gilt gleichermaßen für Einmalkäufe und Verlängerungen von Abonnements.
Tag 4 bis 7 — technischer Fehler — wenn der Bot einen technischen Fehler hat, der dich daran hindert, eine bezahlte Funktion zu nutzen, und unser Support-Team das Problem nicht für dich lösen konnte, kannst du bis einschließlich zum 7. Tag nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung anfordern. Sag uns, was nicht funktioniert, und wir beheben es oder erstatten dir den Betrag zurück.
Dienst war nicht verfügbar — wenn Lona Bot während deines bezahlten Abonnementzeitraums einen größeren Ausfall von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden hatte.
Doppelte Abbuchung — wenn dir derselbe Abonnementzeitraum mehrfach berechnet wurde.
Bestellfehler konnte nicht korrigiert werden — wenn du einen Fehler vor Abschluss deines Kaufs nicht korrigieren konntest, kontaktiere uns bitte umgehend und wir prüfen deinen Fall.
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Wann gibt es KEINE Rückerstattung?

Nach dem 7. Tag — sobald beide Fristen verstrichen sind, erstatten wir keine verbleibende ungenutzte Zeit eines Abonnements. Du kannst jederzeit kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu stoppen.
Kontoschließung wegen Verstößen — wenn dein Account wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gebannt wurde, erfolgt keine Rückerstattung.
Kostenlose Promo-Codes — Promo-Codes und kostenlos ausgegebene Geschenk-Keys haben keinen Geldwert, daher gibt es keinen Zahlungsbetrag zu erstatten. Jeder Key, der tatsächlich bezahlt wurde, ist durch die obigen Garantiefristen abgedeckt.
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So forderst du eine Rückerstattung an

Lemon Squeezy ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Du kannst eine Rückerstattung daher entweder direkt über den Link in deiner Zahlungsbestätigungs-E-Mail bei Lemon Squeezy anfordern oder bei uns über die unten angegebenen Kontaktdaten. Beides funktioniert. Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, gib bitte Folgendes an:

Discord-Benutzer-ID
Die ID deines Discord-Accounts.
Transaktions-ID
Aus deiner Zahlungsbestätigungs-E-Mail von Lemon Squeezy.
Kaufdatum
Wann das Abonnement gekauft wurde.
Grund
Optional — hilfreiches Feedback, niemals verpflichtend.
[email protected] Support-Server
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Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden je nach deinem Zahlungsanbieter (Lemon Squeezy) innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail von Lemon Squeezy, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

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Kündigungsrichtlinie

Du kannst dein Abonnement jederzeit über das Dashboard kündigen – ohne Kündigungsgebühren. Die Kündigung stoppt alle zukünftigen Abbuchungen, und dein Pro-Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Wenn du dich noch innerhalb der 3-Tage-Frist befindest – oder bei einem technischen Fehler innerhalb der 7-Tage-Frist –, hast du zusätzlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung dieser Zahlung; gib uns einfach Bescheid.

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Streitfälle & Rückbuchungen

Wenn dir eine Abbuchung unklar erscheint, kontaktiere bitte zuerst uns – wir können das Problem fast immer schneller lösen als ein Bankstreitfall, und innerhalb der 3-Tage-Frist erfolgt eine Rückerstattung automatisch. Du erreichst uns unter [email protected] oder über unseren Support-Server. Zudem kannst du Lemon Squeezy als Merchant of Record für jede Bestellung direkt kontaktieren. Dein Recht, eine Abbuchung bei deiner Bank anzufechten, bleibt davon unberührt.

Wir glauben an einen fairen Umgang mit all unseren Nutzern.

Fragen? [email protected]  ·  Discord-Support